CHÍNH SÁCH NOBLECO PRIORITY
I. Mục đích & Phạm vi áp dụng
Mục đích: Tri ân, xây dựng mối quan hệ bền vững và mang lại những đặc quyền phong cách sống xứng tầm cho các khách hàng thân thiết của Nobleco. Định hình vị thế thương hiệu trang sức cao cấp đạt chuẩn quốc tế.
Phạm vi: Áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân mua sắm hệ thống cửa hàng, Private Lounge và các kênh phân phối chính thức của Nobleco trên toàn cầu.
II. Điều kiện thành viên
1. Đối tượng: Khách hàng cá nhân sở hữu doanh số mua sắm sản phẩm Nobleco và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí định hạng quy định tại Mục III.
2. Định danh: Tài khoản thành viên (Membership Profile) được gắn liền với Số điện thoại đăng ký và Hồ sơ cá nhân duy nhất trên hệ thống CRM của Nobleco.
3. Tính bảo mật & Chuyển nhượng:
Quyền lợi đặc quyền và Thẻ Đăng ký Thành viên thuộc sở hữu cá nhân, không được phép chuyển nhượng cho người khác sử dụng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Trường hợp Thành viên giới thiệu người thân, bạn bè mua sắm tại Nobleco, người được giới thiệu sẽ được tính doanh số mới, riêng Thành viên giới thiệu sẽ được ghi nhận và hưởng quyền lợi theo “Chính sách phát triển cộng tác viên (Affiliate Program)” hiện hành của Công ty.
4. Thời hạn và Xét duyệt:
Hội đồng Thẩm định Nobleco toàn quyền xét duyệt, nâng hạng hoặc cấp lại thẻ dựa trên mức tiêu chí tích lũy thực tế của khách hàng.
Mỗi hạng thẻ Priority đều có Hạn sử dụng cụ thể (12 tháng) và tự động kích hoạt quy trình thẩm định cấp lại hoặc gia hạn khi hết chu kỳ.
III. PHÂN HẠNG THÀNH VIÊN & CƠ CHẾ ĐỔI ĐIỂM (TIER STRUCTURE)
Nguyên tắc xét hạng: Khách hàng tích lũy chi tiêu trong năm tài chính để xét hạng. Quyền lợi ưu đãi sẽ được áp dụng ngay tại thời điểm đạt hạng cho đến hết năm tài chính kế tiếp.
Quy ước giá trị điểm thưởng: 1 Point (Điểm) tương đương 100.000 VND chi tiêu thực tế (đã trừ các khoản chiết khấu, khuyến mãi nếu có).
1. Hạng ELITE Priority
Điều kiện đạt hạng: Tổng chi tiêu tích lũy trong năm đạt từ 300 Point (tương đương 30.000.000 VND).
Quyền lợi đặc quyền: Chiết khấu 5% trực tiếp trên giá trị hóa đơn cho các lần mua sắm tiếp theo.
2. Hạng ROYAL Priority
Điều kiện đạt hạng: Tổng chi tiêu tích lũy trong năm đạt từ 1.000 Point (tương đương 100.000.000 VND).
Quyền lợi đặc quyền:
Chiết khấu 10% trực tiếp trên giá trị hóa đơn cho các lần mua sắm tiếp theo.
Quà tặng Thượng đỉnh Sinh nhật (Birthday Signature Gift): Nhận 1 tặng phẩm độc bản bất ngờ từ Nobleco trong tháng sinh nhật của khách hàng với giá trị quy đổi tương đương 10.000.000 VND.
3. Hạng NOBILITY Priority (Thượng Khách Tối Cao)
Điều kiện đạt hạng:
Tổng chi tiêu tích lũy trong năm đạt từ 2.000 Point trở lên (tương đương từ 200.000.000 VND).
Hoặc thông qua diện Xét duyệt Đặc cách (Suất ngoại giao) được phê duyệt trực tiếp bởi Ban Giám đốc Nobleco dành cho các đối tác chiến lược và nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn.
Quyền lợi đặc quyền:
Chiết khấu 15% trực tiếp trên giá trị hóa đơn cho các lần mua sắm tiếp theo.
Quà tặng Thượng đỉnh Sinh nhật (Grand Birthday Gift): Nhận 1 tuyệt tác trang sức hoặc quà tặng phong cách sống tinh hoa trong tháng sinh nhật với giá trị quy đổi tương đương 15.000.000 VND.
Đặc quyền Sự kiện Thượng lưu (Elite Events): Nhận đặc quyền thư mời danh dự tham dự các chuỗi phong cách sống cao cấp, các buổi triển lãm trang sức độc bản bí mật, các đêm tiệc tối (VIP Gala) và Workshop trải nghiệm giới hạn của Nobleco.
BẢNG TỔNG HỢP QUYỀN LỢI NOBLECO PRIORITY
| Hạng Thành Viên | Tiêu Chí Tích Lũy (Năm) | Mức Ưu Đãi Giảm Giá | Quà Tặng Sinh Nhật | Đặc Quyền Trải Nghiệm & Sự Kiện |
|---|---|---|---|---|
| ELITE | 300 Points | 5% | Theo chương trình chung | Ưu tiên đặt lịch hẹn Private Lounge |
| ROYAL | 1.000 Points | 10% | Trị giá 10.000.000 VND | Trải nghiệm dịch vụ thử tác phẩm tại gia |
| NOBILITY | ≥ 2.000 Points (hoặc BGĐ phê duyệt) | 15% | Trị giá 15.000.000 VND | Thư mời VIP tham dự chuỗi sự kiện độc quyền toàn cầu |
IV. Nguyên tắc áp dụng ưu đãi
Tính Độc Quyền & Loại Trừ Cộng Gộp: Quyền lợi giảm giá của thẻ Membership Priority không được áp dụng đồng thời (cộng gộp) với bất kỳ chương trình khuyến mãi, ưu đãi sự kiện hoặc chiến dịch giảm giá nào khác, trừ khi có văn bản phê duyệt đặc biệt từ Ban Giám đốc.
Danh Mục Sản Phẩm Giới Hạn (Exclusions): Ưu đãi giảm giá thành viên không áp dụng cho các danh mục sau:
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý cuối mùa (Clearance), hàng giảm giá đặc biệt, hàng lỗi hoặc hàng trưng bày thanh lý.
Sản phẩm thuộc danh mục ký gửi của đối tác thứ ba tại hệ thống Nobleco (nếu có).
Các dòng sản phẩm biểu tượng, phiên bản giới hạn (Limited Edition), hoặc các sản phẩm nằm trong danh sách “Hot Item”/khan hiếm được Nobleco thông báo bằng văn bản theo từng thời điểm.
Thời Điểm Ghi Nhận: Ưu đãi giảm giá và tích điểm chỉ có hiệu lực áp dụng hợp lệ tại thời điểm xuất Hóa đơn tài chính / Phiếu bán hàng. Không áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã hoàn tất trước đó.
V. Chăm sóc khách hàng Priority
Phòng Kinh doanh và Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CRM/CSKH) chịu trách nhiệm tối cao trong việc vận hành, giám sát dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm của Thượng khách:
Chủ động Tư vấn Tích lũy (Proactive Upselling):
Hệ thống CRM phải cập nhật liên tục điểm số của khách hàng. Khi Thượng khách tiệm cận hạn mức nâng hạng VVIP tiếp theo, Chuyên viên CSKH có trách nhiệm chủ động liên hệ gửi lời chúc mừng, thông báo số điểm hiện tại và tư vấn giải pháp mua sắm tối ưu để khách hàng kịp thời hưởng mức ưu đãi cao hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm quà tặng:
Trước tháng sinh nhật của hội viên thuộc hạng ROYAL và NOBILITY tối thiểu 15 ngày, bộ phận CSKH phối hợp cùng Chuyên gia Thiết kế để lựa chọn, chuẩn bị gói quà tỉ mỉ và điều phối phương thức trao tặng trang trọng nhất (giao tận tay hoặc trao tại Private Lounge).
Điều phối Sự kiện độc quyền:
Đảm bảo các đặc quyền về Thư mời sự kiện được gửi đích danh tới các thành viên NOBILITY trước ít nhất 7 ngày, đi kèm dịch vụ đưa đón hoặc tiếp đón tiêu chuẩn Thượng khách trực tiếp tại sự kiện.